8 (495) 104-70-24

Часы работы:

с 10.00 до 21.00 пн-пт
с 12.00 до 19.00 сб

выходной вс
Заказы через сайт принимаются круглосуточно

Отправить сообщение

Гарантии

Гарантии

Основания и порядок замены/возврата нового товара

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя» статьи 26.1 покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты получения заказа, если товар не подошел.

Датой покупки товара, считается дата получения товара.

Возврат или обмен обуви надлежащего качества производится, если

  1. указанный товар не был в употреблении (нет следов носки),
  2. сохранены его потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлычки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества не возможен, если:

  1. изделие имеет следы повреждений вследствие нарушения правил эксплуатации,
  2. изделие подвергалось ремонту.

Возврат денежных средств осуществляется в срок, в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».
В срок до 10 дней после того, как мы получим возвращенный товар, Вам будет осуществлен возврат.
В случае возврата через платежные системы, срок зачисления денежных средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом платежных систем или банков.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества нам обратно, небходимо:

  1. Предварительно связаться с нашим магазином и сообщить о намерении обменять или вернуть товар по электронной почте kedivsem@mail.ru или по телефонам, указанным на нашем сайте.
  2. Заполнить бланк возврата, который был вложен в коробку с обувью (в случае утери, мы вышлем вам бланк по электронной почте)
  3. Отправить посылку Почтой России, простым почтовым отправлением, БЕЗ наложенного платежа и указания объявленной ценности.

Внимание! Отказ от возврата посылки клиента может произойти по причине отправления наложенным платежом.

При возврате/обмене нового товара, расходы за доставку несет покупатель.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней и начинается с начала сезона:

  • зима — с 1 ноября по 1 марта;
  • весна — с 1 марта по 1 мая;
  • лето — с 1 мая по 1 сентября;
  • осень — с 1 сентября по 15 ноября.

При условии эксплуатации обуви до начала сезона, гарантийный срок вступает в силу с момента покупки (даты получения товара).

Основания и порядок замены/возврата бракованного товара

В случае брака, покупатель имеет право на замену или возврат товара при наличии одного из следующих оснований:

  • Подошва истёрлась в течение 3 месяцев со дня покупки;
  • Ниточные швы порвались или распустились;
  • Краситель обесцветился или осыпался;
  • В случае отставания подошвы: ширина прорехи превышает 1 см, а глубина — 3 мм.

Если покупатель обнаружил брак, ему следует обратиться в магазин, где была совершена покупка. Для этого требуется бланк возврата который был вложен в коробку с обувью (в случае утери, мы вышлем вам бланк по электронной почте), в котором нужно указать:

  • ФИО покупателя;
  • Примерную дату покупки;
  • Телефон, указанный при оформлении заказа.

К заявлению нужно приложить фото возникшего дефекта.

Если магазин имеет сомнения относительно претензии, он отправляет товар на экспертизу. Если результаты экспертизы докажут, что повреждения возникли не по вине покупателя, продавец по закону должен произвести замену обуви.
На рассмотрение и исполнение решений по гарантийным случаям магазину даётся 10 дней. Если в течение 20 дней со дня выставления претензии магазин не заменил товар, покупатель может претендовать на получение денежного возврата.

При возврате товара ненадлежащего качества, расходы на доставку компенсируются продавцом.
Для этого Вам необходимо приложить копию чека на оплату доставки вместе с отправляемой посылкой или прислать нам копию чека в электронном виде.

При каких обстоятельствах обувь не подлежит бесплатному ремонту, замене или возврату?

Покупатель не может рассчитывать на обмен, возврат или бесплатный ремонт в следующих случаях:

  • Обувь имеет механические повреждения (трещины, царапины и др.);
  • К деформации товара привела неправильная носка;
  • Дефекты на ношенной обуви возникли в результате носки не по сезону, нарушения правил эксплуатации и пр.;
  • Причиной потери обувью потребительских качеств стало химическое воздействие и пр.;
  • Покупатель ремонтировал обувь до выставления претензии магазину (за исключением установки профилактических подметок и замены набоек, если появление дефектов не является результатом такого ремонта).

Важно помнить, что на фурнитуру (набойки, замки, вкладные стельки, крючки, кнопки, пуговицы, шнурки, пряжки, блочки, кнопки, петли) и декоративные украшения гарантия не распространяется.

Правила эксплуатации обуви

Чтобы обувь прослужила долго, не теряя при этом своих потребительских качеств, важно помнить следующие правила:
1. Обувь должна соответствовать вам по размеру: тесная обувь быстро теряет свою форму, а также может травмировать стопу.
2. Обувь нуждается в постоянном уходе. Не забывайте ежедневно:

  • Очищать изделие от грязи и пыли влажной тканью;
  • Пользоваться обувной косметикой.

Также следует периодически давать обуви «отдохнуть» — не стоит пользоваться ею каждый день.
3. Избегайте сушить обувь на солнце или возле элементов отопительной системы.
4. При длительном хранении рекомендуется использовать бумагу или специальные наполнители.
5. Обувь с прошитым методом фиксации, модели на кожаной подошве и изделия из деликатных материалов (античных, замши или велюра) НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ для ношения в сырую погоду.

Исполнение гарантийных обязательств в случае утери чека

Все вышеописанные обязательства исполняются магазином, даже если товарный чек был утерян. В таких случаях покупателю нужно сообщить продавцу:

  • ФИО;
  • Дату оформления заказа;
  • Номер телефона, указанный при оформлении покупки.

Эта информация поможет магазину найти ваш заказ в базе данных и исполнить гарантийные обязательства.

ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ВАМ НЕОБХОДИМО С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ:

e-mail: shop@kedivsem.ru
Вконтакте: vk.com/kedivsem
What’s app: 8-916-694-13-52
По телефону: 8-495-104-70-24 

 

Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии